Panasz

Ismerje meg az Immo1 Ingatlanközvetítő Hálózat panaszkezelő rendszerét!

 

Az Immo1 Franchise keretén belül az Immo1 Hálózatfejlesztő Kft. (1051 Budapest, Erzsébet tér 2. A. ép. 2. em. 2.) mint franchise átadó – a továbbiakban: Franchisor – a Közvetítő tevékenységére is kiterjedő panaszkezelő rendszert működtet.

 

A panaszkezelő rendszer keretében – figyelemmel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben foglaltakra – Megbízó jogosult a panasz@immo1.hu címre elküldött elektronikus levélben, indokolással ellátott panasszal fordulni Franchisorhoz, amennyiben Közvetítőnek a közvetítői szerződés teljesítése során kifejtett tevékenységét sérelmezné. A panasz eredményes elbírálása érdekében, Megbízó köteles megjelölni a Közvetítő franchise partner nevét és székhelyét, a személyesen eljáró üzletkötő nevét, továbbá azt, hogy mely okból tartja sérelmesnek Közvetítő eljárását. Franchisor a szabályszerűen előterjesztett panasz alapján – Közvetítő álláspontjának figyelembevételével – megteszi a szükséges intézkedéseket a panasz okának megszüntetése érdekében.

 

A panaszkezelő rendszer keretében – figyelemmel a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvényben foglaltakra – a Közvetítővel foglalkoztatotti jogviszonyban álló vagy állt személy jogosult a panasz@immo1.hu címre elküldött elektronikus levélben, indokolással ellátott panasszal fordulni Franchisorhoz, amennyiben Közvetítőnek bármely tevékenységét vagy mulasztását sérelmezné. Franchisor a szabályszerűen előterjesztett panasz alapján – Közvetítő álláspontjának figyelembevételével – megteszi a szükséges intézkedéseket a panasz okának megszüntetése érdekében.